制约联网报警系统运营商发展的关键因素

服务：解决生存问题后，联网报警接警中心需要发展，发展的前提就是用户认可，用户认可的前提就是服务。联网报警接警中心为客户提供的是一种安全保障服务，服务内容包括：专业的安防防盗系统的设计、相关安防设备的推荐与选择、专业的安装培训、专业的售后维护、最重要的是对警情的接收与处理。

1.警情接收

联网用户的报警主机通过市电话网将警情报告到联网报警接警中心平台。平台收到信息的同时弹窗显示报警用户的详细信息，并将处理结果保存备查。这个过程的核心是：快捷、准确、可长期无故障工作。

•快捷：事关报警，第一位的要求就是‘快’，影响速度的因素有报警主机性能、报警主机与中心的通讯方式、软件的处理速度、中心操作人员的素质等。

•准确：和接警快捷同样重要的就是准确，用户主机报警后，能在中心准确地显示出报警用户的信息和报警内容。只要是性能过关的用户报警主机和中心接警平台，报警信息的准确性都无问题。往往中心收到错误信号或不能识别信号时，故障原因大多是系统编程或设置环节上出错造成的。

•长期无故障工作，联网报警中心接警平台一旦投入使用，都要求365天×24小时的工作方式可靠稳定运行，所以我公司要求联网报警运营商搭建联网报警接警中心时采用备份机制。

生存：简单地说运营商生存的基础是受益要大于开支，其主要的受益来源应是服务费。

1.有足够的用户数

普遍标准为：一个正常收费的联网报警接警中心(户月平均收费100-200的)，其盈亏平衡点要有200个以上的入网用户。

2.服务费收取是否合理

保安公司或者运营联网报警运营商在多年运行后测算每户最低收费应大于85元/每月。但全国执行差别较大，最低是国内某地某保安公司曾经收过每户每月5元(后来严重亏损，这批客户纷纷撤掉);但是普遍还是能执行到每户100-200元/每月。

2.警情的处理

识别警情后的第二个工作就是处理。需要处理的警情有：报警、故障、脱机。及时、准确地处理报警，是让客户感到满意的基础。

•报警：实际上联网报警接警中心平台收到的90%以上的报警是误报，误报最多原因是用户误操作。对报警的处理一般步骤为白天电话核实，晚上派人核实。确定警情真实后再拍保安人员现场处理。如果无法解决的警情需要转给公安部门。针对不同的报警一般会准备一些预定处理方案供中心操作人员选用。

•注意：当报警需要转给公安或其它部门处理时，软件的通讯转发功能或接口开放功能就十分重要。

•故障：常见故障信息有交流电掉电、电池低电压、防区或警号线路故障等，收到这些信息后，联网报警接警中心平台要能及时地通知用户或派出维修人员上门维护。

•脱机：因为联网报警接警中心平台是被动接收用户端报警主机的信息，一旦用户的通讯线路故障，中心将无法收到用户的任何信息。所以联网报警接警中心平台和用户报警主机间需要建立有能力判断用户报警主机是否脱机的机制。有的报警接警中心平台接警软件在前端用户报警主机的编程设置配合下，可有效地解决该类问题。

内部管理

联网报警接警中心的所有工作都是围绕用户展开的，在联网报警接警中心接警软件内包含其用户的大部分数据，客户内部管理的很多事物可以围绕软件进行。比如：

1.用户的使用分析，根据软件的接收记录和接警记录，可以得出用户使用报警系统的所有操作过程，对用户进行各项操作情况分析，可以总结出用户的使用状况，为下一步的设备提供、工程服务等多项工作提供指导建议。

2.用户误报警分析，误报警对联网报警接警中心、用户以及出警单位都是十分介意的问题。误报警的第一位原因是用户的误操作、第二位的是设备品质的原因、还有可能是设备安装的原因。对误报警进行统计分析，指导用户更好地使用本户的报警装置、要求在工程实施时设备选择和安装更加合理。从而降低误报警、减少警力浪费。

3.用户业务管理，作为为用户提供运营服务，联网报警接警中心需要考虑用户的服务费收取、系统维护、财产保险、用户设备迁移等多项工作的计算机管理。

从上面的简单叙述，我们可以看出软件对于联网报警接警中心是最重要的部分。其意义在于：

1.接警的工具：直观显示警情信息，提供相关出警信息，预存出警建议，信息转发，接警出警信息存档备查。

2.管理的工具：用户使用分析检查，用户资料管理，运营管理。

3.其它工具：提供远程布撤防及远程编程查看和修改功能。

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