养老院紧急呼叫系统方案介绍

一、前言

据全国老龄办 《 中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》的统计分析，我国 60岁以上的老年人口已经超过 1.49 亿，占全国总人口的 11%以上；按照联合国人口组织确定的“ 老年人口占总人口 8%时即为老龄化社会”的标准， 我国已步入老龄化社会。 随着老年人口中独生子女父母的增加，空巢家庭将成为我国老年人家庭的主要形式。目前，我国城市空巢老年家庭 （ 包括独居）的比例已经达到 49.7%，地级以上大中城市空巢老年家庭的比例更已高达 56.1%。在老年人口的庞大基数和高增长速度的双重压力下，老年人养老问题已经成为我国当今重大的社会问题！而面对老龄化的日趋增长，也催生了许多养老机构的兴起，近几年养老院的数目也在不断地增加。但养老院的服务人员增长速度缺追不上人口老龄化的速度，因此很多养老院都很难对每个老人发生紧急情况时做出有效的应对，因此安装一套养老院紧急呼叫系统就非常重要。

二、设计原则

    本方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下原则：

    1.先进性与适用性

    采用目前最先进的软、硬件及网络技术，出错率低，兼容性强，升级容易，采用模块式结构，扩容方便，没有重复建设投资，系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前无线控制技术与无线传输网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统是面向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。

    2.经济性与实用性

    管理员能对管理系统和防盗报警系统熟练使用，能利用防盗报警系统实时掌握警情，充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。

    3．可靠性与安全性

    硬件选用先进、成熟、可靠的产品，是已在类似工程中使用过许多的，证明能适应小区、家庭环境的硬件，软件均是良好的中文界面，系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。

    4．开放性

    以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以消防、视频监控、智能家居、楼宇对讲、停车场等系统实现联动。

    5．可扩充性

    系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能，同时，本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。通过部件化、模块化和层次化的系统规划设计，为正常使用和故障检测带来极大的方便。

    6．最优化配置

    在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。

    7．可扩展容量

在系统设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他智能化或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。

三、解决方案

   1、一般的无线紧急呼叫系统包括用户安装的无线报警终端和管理中心(也叫平台)两大部分；

   2、用户安装的终端包括：老人紧急报警主机,门磁,红外探测器,红外栅栏,红外对射,遥控器,无线紧急按钮,烟雾火灾探测器,燃气泄露探测器等；

   3、养老院紧急报警中心包括：机房服务器,数据库.整个系统记录保存着养老院的用户的资料方便紧急情况下被护理急救。任何一个用户的资料都包括如下部分：姓名，性别，年龄，病史，健康资料，急救资料，亲戚联系方式。

四、养老院紧急呼叫系统概述

   1、信号稳定：系统采用有线/无线连接方式，有效避免了信号增强器增强效果不佳。我们的有线主机直接连到每个房间，在房间内的无线按钮完全可以保证在500米空旷范围内信号的有效性和及时性。同时，在市电断电后，可以保证，即使在如此特殊的情况下，紧急情况任然能通过电话线传到管理中心，不必担心主机因为断电而无法工作。这样，我们有效得将信号漏报情况降到最低。

   2、系统分区告警：整个敬老院为一个整体，通过软件划分不同的区域。哪里报警对应哪个号码区域，哪个房间，哪个人，管理中心对警情事发点一目了然。

   3、有线无线结合：安全防护，步步到位。整个养老院紧急呼叫系统，不仅可以通过无线报警按钮进行紧急呼叫，甚至能通过每个房间里的主机进行呼叫。而无线报警按钮又可以挂在老人脖子上以备随时使用，克服了有线报警阿牛固定太死的弊端。采用这种方式，即做到保证原则又不失灵活。

   4、老人资料数字化管理：我们不仅能在电脑上看到事发点的具体位置，还能看到报警人的详细资料，例如姓名，年龄，紧急电话，身体状况，常用医药，特殊需求等等信息。这些信息是我们的工作人员根据老人的实际情况录入系统的，在紧急情况下，这些有效信息能够让我们的工作人员在短时间内想好应对的措施和方案，真正做到养兵千日，用兵一时，防范于未然。

   5. 信息化管理有效备档：由于我们的系统是采用电脑存储数据，因此它可以有效避免各类纠纷。市面很多系统主机无法存储报警信息，给客户带来了各类烦恼。老人在敬老院，干休所出了事，有没有按紧急按钮，有些系统主机无法存贮，不能给日后的查证工作提供有利的依据，理赔纠纷随之而来……我们的老年呼叫中心系统不仅能记录每个警情，还能在电脑上对警情及其处理情况进行有效备案，方便老人家属来敬老院查看敬老院的服务情况，避免各类纠纷。通过电脑信息化记录，让家属对敬老院的工作更加放心。

   6. 系统具有良好的拓展性：欣广安长年致力于大型项目工程，我们的系统规模大到百万户级，小到10万户级，不怕敬老院扩大规模，系统容量不够。

五、平台参数及功能

平台参数

※ 使用SQL server 2000/2005/2008数据库系统，更大容量，更高可靠性；

※ TCP/IP、GSM/GPRS，3G网络信息传输，更便捷，更安全；

※ 支持多台接警中心硬件平台的协同工作，易于扩展；

※ 产品易于远程维护,升级,更新;

※ 采用先进的语音卡技术对于今后业务扩展及其方便（8路，16路，30路，60路，120路，240路）

※ 通讯技术与语音技术、计算机管理技术相结合；

※ 支持报警代码警情自定义，以及多种报警显示方式；

※ 客户资料可编辑/打印/导出等维护功能；

※ 自动真人语音催促客户交费、停止、恢复对客户的服务；

※ 月租不足提醒、月租不足警告、暂停对客户的服务；

※ 系统用户密码经过多重加密，保证用户安全，支持多用户权限管理；

※ 增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能，防止数据遭到恶意破坏；

平台功能：

1.多种接入方式：GPRS无线网络传输、TCP/IP网络传输、3G传输、PSTN电话线路传输、物联网RFID协议传输和大功率FM传输等。

2.协议兼容性超强：平台能兼容大华、海康、汉邦等大型厂家的DVR/NVR视频主机。（PSTN电话线部分，不主推）能兼容CFSKIII、Ademco Contact ID、4+2、6+2 C&K,博士,枫叶,霍尼威尔,GE等，兼容性强，能入网的客户就多，客户的选择也多，可选用原来的联网设备，也可换取新的，更可选用客户比较推崇的产品。

3.超大容量用户接入：百万级平台，可管理的用户量 可达100万户以上。

4.完整的用户资料信息：报警用户的名称、地址、电子地图/平面图、视频图、负责人、紧急联系人、联系电话、所在地分局、派出所以及报警时间、报警位置、报警次数、客户布撤防状态、客户设备工作是否正常等信息。

5.视频联动报警+存储+转发：视频联网报警系统该功能为目前全球最先进的技术。报警时，多个管理地点同步弹出警情现场视频，同步开始存储，分警情自动转发或者人工转发。

6. P2P流媒体转发技术：视频图像终端设备主动给接警中心上传，视频服务器通过P2P流媒体服务器转发，根据运营商的上行速度，自动调节视频包数据大小，手机观看流畅，不需要域名解析，此P2P服务器转发软件是直接给运营商的，此功能欣广安独有。

7．手机APP接警功能：a.终端用户手机移动客户端b.保安公司管理应用客户端c.保安接警、巡逻签到客户端d.保安OA管理客户端e.内部通讯聊天系统，五块强大APP管理功能模块。

8.平台可无限免费扩展子平台：这个是欣广安联网报警平台最大的卖点之一，拓展下属地区业务是否需要再买平台？不需要。等于说装一部平台包天下！您只需在下属地区安装一台可上网的电脑即可，总平台可以开设不限制数量的免费客户端，客户凭客户端密码登陆进行分级管理，节约的费用不可胜数，管理方便，节约运行管理成本。

9.分级管理：自己管辖自己的片区。

10. 免费上传布撤防信息：上传布防、撤防信息不产生任何费用。

11.平台可对主机逆向布防或撤防功能

12.定时自动巡检终端设备故障功能：对于所有前端视频报警主机的状态进行监测，如设备有问题或不在线，平台立即弹出报警，提示前端设备有问题，以便对上报前端报警设备及主机维护信息时及时处理，避免造成贻误警情。

13.平台自巡检、线路自巡检功能：总中心平台电话线/网线出现故障会有报警提示

14. 语音播报警情功能：几点几分哪个客户哪个防区报的什么警

15. 告警处警分类、未按惯例布防提醒

16.分防区语音告警

17.预催缴费提示

18.自动定时布撤防

19. 平台可以远程升级、远程安装维护：一切可远程操作完成，即可迅速的解决客户问题，而且可以节约工程师差旅费。

20.保险理赔联动备案系统

21.警情自定义功能：实现用户多种不同应用（如防盗，防劫持，燃气泄漏、视频监控，应急服务等）。

22.强大的处理能力速度：处理的警情的速度快，在同一时间内能处理多路报警信息，否则管理的客户群体多了必然出现漏报缺报情况，贻误警情，造成巨大的损失

23.创新，升级功能：平台是我司自主研发，自己的知识产权。从平台研发到稳定运营，必须具备随着市场的变换，科技的进步，设备终端的更新，平台功能也跟着升级更新，永远走在市场需要的前面，这个是强有力的市场竞争保障，前提必须是自主研发，有自己的知识产权。

24.超强的域名服务器和域名服务软件：拥有自己的域名服务器和域名解析软件可以使所有安装了视频设备的用户在任何可以上网的地方随时随地观看自己商铺，商场的情况。（目前市面同行公司一般采用域名解析或花生壳等工具映射，极不稳定，客户路由器重启就不能访问了，得重新设置客户设备）

25.强大的备份功能：实时备份数据库资料；数据库安全也即是客户资料/报警信息的安全，因此平台必须拥有自动备份功能，同时拥有极端情况应急接警功能，不怕一万，就怕万一，万一接警服务器平台遭到雷击，或者其他不可抗力的情况遭到破坏，必须有启动应急接警的功能，机备份服务器，平台比不可少。

26.断电应急处理功能：可配备UPS断电系统，保证断电后解决中心的正常运营。

27.欣广安联网报警中心可选搭配模块：（1）语音模块、关联警情事件录音模块、警情报读模块（2）集中监控模块（3）网络短信模块，彩信模块（4）视频接收处理模块（5）巡检分析/DTMF代码解析模块（6）心跳包检测模块（7）TCP/IP网络传输管理模块（8）视频轮巡弹出管理模块（9）巡更管理模块（10）NVR附属应用模块（11）实时视频监控存储控制模块（12）软件矩阵轮巡模块（12）API接口模块（13）SDK接口模块。方便日后增加业务直接升级平台。